返金ポリシー

返品・交換について

返品・交換

―ご注文内容の変更について―
出荷手配が完了していない場合に限り変更可能です。
ご希望の場合は注文番号・お届け先氏名を記載の上メールもしくはお電話にてお問い合わせ下さい。
※出荷が完了している場合は、「返送料」「再発送料」が発生する場合がございます。
オーダー品のサイズ変更等は、原則としてお受けすることができません。
ご注文確定前に十分に内容をご確認いただきますようお願い致します。

―返品・交換・キャンセルについて―
ご注文商品がお手元に届きましたら、すぐに、ご注文の品物と間違いがないか、破損・汚損がないかご確認下さい。

【商品不具合による返品・交換】
商品不良・破損などがお手元に届いた場合は、商品到着後7日以内にお電話かメールでご連絡下さい。
初期不良と確認がとれた場合は返品もしくは交換にて対応させていただきます。

【中古品についての返品・交換】
当ショップの商品のうち中古品については、経年による軽微なキズ、色褪せ、使用感がある為、原則返品は受け付けておりません。当該中古品に、当ショップの責めに帰すべき配送時の破損または汚損があり、かつ当該中古品の到着後7日以内にお客様から当ショップに連絡いただいた場合に限り、当ショップはお客様から当ショップにご返送いただいた当該中古品を確認の後、お支払済みの代金を返金いたします。その場合、返送料は当ショップが負担いたします。当ショップは中古品については、当該返品以外の交換、補修等は行いません。

【お客様都合による返品・交換】
お客様のご都合（商品の初期不良以外）によるご返品・ご交換は未開封の商品に限りお受けしております。
※オーダーカーペットについては未開封であってもお受けできませんのでご注意ください。
※中古品については、お客様都合による返品はお受けしておりません
開封済み・使用済みの商品、ページに[返品交換不可]の記載がある商品は、お受けできませんのでご注意ください。

お問い合わせ先
　03-5434-6725

受付時間 10:00〜12:00、13:00〜16:30 (土日・祝日休み)

shop@retango.jp 

・現在、当ショップではリモートワークを実施しており、メールでの対応を通常とさせていただいております。
　ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

返信につきましては、3営業日以内にさせていただいております。